Expédition & Retours
Expédition
Toutes les commandes sont traitées le même jour ouvrable et seront expédiées 1 jour après la commande. Les commandes effectuées le week-end seront traitées le lundi. Merci de prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison dans l’UE. Pour les commandes internationales, le délai de livraison est de 5 à 15 jours. Toutes les commandes seront expédiées en toute sécurité et vous recevrez un code de suivi afin que vous puissiez consulter l’état d’avancement de votre commande.
Toutes les commandes sont envoyées à partir de l’entrepôt de l’UE.
Nous offrons les options de livraison suivantes:
- La livraison dans l’UE est de 6 EUR
- La livraison en dehors de l’UE est de 7 EUR
Endommagement et problèmes
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, merci de nous contacter.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou abîmés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, merci de nous envoyer un email à info@prixoma.com
Période de réflexion de 3 jours de l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si le produit est expédié dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Retours et remboursements
Tous les suppléments que vous souhaitez retourner doivent l’être dans les 14 jours suivant la réception, dans l’emballage d’origine et non ouvert, dans un état propre à la revente. Si le produit à retourner ne remplit pas ces conditions ou si vous ne respectez pas les délais de notre politique de retour, nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement.
Si vous décidez de retourner le produit, merci de nous contacter via info@prixoma.com
Notre spécialiste du succès client vous contactera avec des instructions sur comment retourner les suppléments dès que possible. Merci de suivre attentivement ces instructions. Une fois que le produit a été reçu et vérifié par notre personnel, le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Vous recevrez un remboursement moins les frais d’expédition et des frais de restockage de 10%. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, merci de nous contacter à l’adresse info@prixoma.com
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de gélules, de suppléments ou de tout autre produit ingérable expédié dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, même s’ils n’ont pas été ouverts. Cette politique garantit que tous les produits restent sûrs et hygiéniques pour nos clients et s’applique à toutes les commandes hors UE, qui sont considérées comme des ventes finales.
